«اتصالات» و«هواوي» تتعاونان في إدارة تجربة العملاء

وقعت ‬«اتصالات» ‬و«‬هواوي» ‬أول ‬عقد ‬لهما ‬لمركز ‬عمليات ‬خدمة ‬سمارت ‬كير ‬SOC، ‬والذي ‬يهدف ‬إلى ‬تحسين ‬جودة ‬الخدمات، ‬وتجربة ‬المستخدم ‬التي ‬تقدمها ‬اتصالات ‬في ‬مصر.

وبموجب العقد، سيتم تطبيق منهجية هواوي «لكل خدمة وكل مستخدم» ‬لضمان ‬تحقيق ‬أقصى ‬مستويات ‬الجودة، ‬وتقديم ‬تجربة ‬متميزة ‬لعملاء ‬اتصالات،ويعتبر ‬العقد ‬ثمرة ‬التزام ‬الطرفين ‬في ‬العمل ‬اتجاه ‬تعزيز ‬شراكتهما ‬والمواءمة ‬بين ‬ممارساتهما ‬المؤسسية ‬من ‬أجل ‬توفير ‬الحلول ‬المبتكرة ‬في ‬مجال ‬إدارة ‬تجربة ‬العملاء.

‬وانطلاقاً ‬من ‬ذلك ‬التعاون ‬الاستراتيجي، ‬شاركت «‬هواوي» ‬في ‬عدد ‬من ‬مراكز ‬التعاون ‬والعمليات ‬على ‬مستوى ‬مجموعة ‬اتصالات، ‬ويشمل ‬على ‬سبيل المثال تقديم «هواوي» لخدماتها المتطورة لشركة موبايلي، إلى جانب منصة «سمارت كير» ضمن مبادرة موبايلي لدعم وتحسين أداء خدماتها من خلال مشروع ريادي في الشرق الأوسط، تضمن استراتيجيات الاستقصاء والشبكات الذكية.

وفي الإمارات، اختارت اتصالات شركة «هواوي» لتنفيذ جزء آخر من منصة «سمارت كير»، يركز على تجربة العملاء على المستوى المؤسسي، بناء على نظام تحديد الموقع الجغرافي.

وقال حاتم بامطرف الرئيس ‬التنفيذي ‬لقطاع ‬التكنولوجيا ‬في ‬مجموعة ‬اتصالات: «‬تركّز ‬اتصالات ‬على ‬توفير ‬الحلول ‬المبتكرة ‬للمجتمعات ‬التي ‬تعمل ‬فيها، ‬وتسريع ‬التنمية ‬الاجتماعية ‬والنمو ‬الاقتصادي، ومن ‬خلال ‬تطبيق ‬التقنيات ‬المتطورة ‬والشبكات ‬النوعيّة ‬والخدمات ‬التي ‬تركّز ‬على ‬رغبات ‬العملاء ‬واحتياجاتهم، ‬تبقى ‬اتصالات ‬قادرة ‬على ‬تقديم ‬أفضل ‬الخدمات ‬لمشتركيها، كما ‬تعمل ‬اتصالات ‬باستمرار ‬من ‬أجل ‬منح ‬عملائها ‬تجارب ‬فريدة ‬وخدمات ‬متميزة، ‬وتتعاون ‬مع ‬كبرى ‬الشركات ‬العالمية ‬الرائدة ‬لاختيار ‬وتطبيق ‬أفضل ‬وأقوى ‬الحلول ‬المبتكرة، ‬وبالتالي ‬تقديم ‬أرفع ‬الخدمات ‬لعملائها.»

بدوره، قال وانغ يونغ غانغ، رئيس علاقات وأعمال مجموعة اتصالات لدى شركة «هواوي»: «يشهد المجتمع تحولاً رقمياً هائلاً في الوقت الذي يتغيّر فيه سلوك المستهلكين بشكل أكثر ديناميكية.

فتجربة العملاء اليوم لها قيمة ودور أكبر لعلامة وإيرادات الشركات المشغّلة، ونؤمن في «هواوي» بأن من واجبنا التعاون مع اتصالات لإنجاح عملية التحوّل المهمة تلك».