“إمباور” تعتمد أنظمة متطورة لخدمة عملائها

أعلنت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور"، أمس بأن الارتقاء بتجربة خدمة العملاء سيكون محطّ تركيز الشركة للعام ،2015 سعياً منها لتقديم خدمات أعلى جودة إلى قاعدة عملائها المتنامية .

وفي عام ،2014 حققت مراكز الاتصال وخدمة العملاء التابعة للشركة أعلى مستويات الكفاءة في التعامل مع العملاء خلال تاريخ عمليات الشركة، من خلال تسجيل انخفاض بنسبة 16% في زمن الاستجابة للعملاء ضمن 3 مراكز للخدمة .

وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لمؤسسة "إمباور": "ساهمت الحكومة الإماراتيّة في إرساء أرضية صلبة لبناء اقتصاد منتج وقائم على المعرفة انسجاماً مع "الرؤية الوطنية لعام 2021"؛ ويعد تطوير شبكات المعلومات والاتصالات المتقدمة من أهم عناصر هذه الرؤية الطموحة .

وتؤكد "إمباور" سير فريقها بالاتجاه الصحيح نحو ابتكار بيئة أعمال ريادية تحظى فيها متطلبات العملاء بأولوية كبرى" .

وأضاف ابن شعفار: "كثيراً ما يعتقد الناس بوجود تمايز واضح بين جهات القطاعين العام والخاص . ولكننا في "إمباور" نجمع الأفضل من كلا القطاعين عبر توفير خدمات موثوقة وآمنة مع الحفاظ على نهجنا الإيجابي المنفتح والكفوء اتجاه آلاف العملاء" .

وفي عام ،2014 تلقت مراكز "إمباور" 502 .18 مكالمة- بما يعادل وسطياً 1540 مكالمة شهرياً- من المطورين العقاريين وأصحاب المباني والفنادق والمستخدمين لخدمتها .

واختتم ابن شعفار: "استمدت خدماتنا السريعة والدقيقة زخماً أكبر نتيجة اعتمادنا أنظمة "الإشراف والتحكم وجمع البيانات "سكادا"، مما أتاح لنا متابعة أداء أنظمتنا بكبسة زر واحدة .

وقد استثمرنا أيضاً في توظيف أفضل البرمجيات بهدف تبسيط ورصد سير العمليات والاتصال بما يضمن أفضل الخدمات للعملاء .

كما نعتمد على فريق متمرس يمتلك خبرات وكفاءات عالية لتقديم خدماتنا الذكية على أكمل وجه . وبالإضافة إلى ذلك لدينا خطط مستقبلية لإدخال أنظمة جديدة مبتكرة من أجل تحسين أدائنا" .

وتدير "إمباور" 3 مراكز لخدمة العملاء في دبي؛ وهي تقع ضمن مكاتبها الرئيسية في مبنى الحضيبة للجوائز، و"أبراج بحيرات جميرا"، و"الخليج التجاري"؛ كما تدير الشركة مركز اتصال متكامل ضمن مقرها الرئيسي .

ومع وجود قاعدة عملاء تضم 50 ألف عميل، تجري "إمباور" استطلاعاً صارماً لقياس مدى رضا العملاء في دبي . وستعمل خلال الأشهر الثلاثة المقبلة على قياس وتقييم تصورات العملاء إزاء الفواتير وأداء نظام تبريد المناطق والعمليات والصيانة والتعامل مع الشكاوى .