«اتصالات» تفتتح مركزاً جديداً لخدمة العملاء في العين

في إطار استراتيجيتها الهادفة إلى تمكين العنصر المواطن والمساهمة في خلق فرص وظيفية حقيقية للمواطنين، افتتحت «اتصالات» في مبناها بمدينة العين مركز اتصال جديداً لخدمة العملاء بطاقم عمل نسائي مؤلف بالكامل من المواطنات.

ووفرت الشركة لهنّ بيئة عمل مناسبة ودورات تدريبية مكثفة لمدة شهرين متتاليين لنيل شهادات معتمدة، وذلك لتزويدهنّ بالمؤهلات الكفيلة بتقديم أفضل الخدمات وفق أرقى المعايير العالمية المعمول بها في مجال خدمة العملاء.

افتتحت «اتصالات» خلال الآونة الأخيرة مركزين للاتصال في رأس الخيمة والفجيرة يضاف لهما مركز اتصال العين الجديد وذلك حرصاً منها على توفير فرص وظيفية للمواطنين الباحثين عن عمل، مع الأخذ بعين الاعتبار خصوصية العنصر النسائي الإماراتي تأكيداً لدوره الريادي في خدمة المجتمع، بالإضافة إلى جهودها في استقطاب المواطنين في مركز الاتصال الرئيسي في عجمان.

وتعليقاً على إطلاق مراكز الاتصال الجديدة لخدمة العملاء، قال يونس عبدالعزيز النمر، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في «اتصالات»: «دأبت اتصالات على مدار السنوات على بناء الكوادر المواطنة من خلال خلق فرص عمل لحاملي الشهادات الثانوية والدبلوم وحاملي شهادات البكالوريوس والماجستير، وقد باتت اليوم من أهم الروافد للكوادر المواطنة المؤهلة والمتخصصة في قطاع الاتصالات، مع اعتماد منهجية توظيف تقوم على انتقاء الكوادر وفق ما تحتاج إليه الشركة من خبرات علمية وعملية وذلك لمواصلة دورها الفاعل في دفع مسيرة التحول الرقمي وبناء المستقبل الذكي المنشود في الدولة».

وأضاف: «إن دور اتصالات لا يقتصر على توظيف المواطنين فحسب، بل يتعداه إلى التركيز بشكل كبير على التدريب والتأهيل. وهذا نهج ثابت للشركة منذ إنشائها، حيث إن معظم القيادات من رؤساء الإدارات والأقسام بدأوا كخريجين جدد وشقوا طريقهم من خلال الجد والمثابرة إلى أعلى المناصب داخل الدولة وخارجها».

ويأتي حرص «اتصالات» في مجال التوطين تماشياً مع خطتها الاستراتيجية طويلة المدى لرفع نسبة التوطين فيها إلى 50% عام 2018.

وتبلغ نسبة التوطين في «اتصالات» 46% ويشغل المواطنون نحو 77% من مناصب الإدارة العليا و47% من إجمالي العاملين الفنيين في الشركة، في حين تبلغ نسبة المواطنات اللاتي يعملن في «اتصالات» 72% من إجمالي عدد الموظفات.

وتعد هذه النسب من بين أعلى معدلات التوطين.