«زين» أفضل مؤسسة في العلاقات العامة والأفضل في خدمة العملاء

حصدت «زين» الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت ست جوائز ضمن فعاليات الحفل السنوي لجائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء في نسختها الثانية، وهو الحدث التي نظمته جمعية العلاقات العامة الكويتية تحت رعاية سامية من صاحب السمو الأمير الشيخ صباح الأحمد.

وأوضحت زين أن الجوائز التي حصدتها هي: «جائزة التميز في خدمة العملاء»، «جائزة التميز في التوعية المجتمعية»، «جائزة التميز في خدمات الموقع الإلكتروني»، «جائزة التميز في مركز الاتصال»، و«جائزة التميز المؤسسي في العلاقات العامة»، بالإضافة الى حصول المدير التنفيذي لقطاع العلاقات والاتصالات في الشركة وليد الخشتي على جائزة «شخصية العام 2016» في العلاقات العامة.

وذكرت الشركة في بيان صحافي أن حفل توزيع الجوائز شهد حضور ممثل سمو الأمير وزير الشؤون الاجتماعية والعمل هند الصبيح، التي قامت بتسليم الجوائز مع رئيس مجلس إدارة جمعية العلاقات العامة جمال النصر الله، حيث تسلمها كل من المدير التنفيذي لقطاع العلاقات والاتصالات وليد الخشتي والمدير التنفيذي لقطاع رعاية العملاء رائد الثاقب، مبينة أن هذه الجوائز تبرز تميز وتنوع نشاطها في مجالات العلاقات العامة، وحرصها على تفعيل قنوات اتصالها مع كافة فئات المجتمع.

وأضافت زين أنها تؤمن بأهمية التواصل الإعلامي بوسائله التقليدية والحديثة، وتأثيره الكبير على المؤسسات والأفراد في المجتمع، ومما لا شك فيه أن تخصيص جمعية العلاقات العامة الكويتية هذه الجوائز، يسلط الضوء على جهود الشركات والمؤسسات التي تتبنى هذا النهج في مجالات العلاقات العامة وخدمة العملاء.

وأوضحت الشركة أن رؤيتها ونظرتها إلى مجال العلاقات العامة تتعدى مفهوم الدعاية والظهور للمؤسسات والشركات، مبينة أنها ترى أن هذا المجال له دور أعظم من ذلك، وهو نقل الصورة الحقيقية الصادقة عن المؤسسة إلى الجهات التي تتفاعل معها.

وبينت زين أن المعرفة الكاملة بأهمية العلاقات العامة والإعلام تمثل ركيزة قوية لتنفيذ السياسات العامة للإدارة العليا بما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية، مشيرة إلى أن الجهة المنوط بها تنفيذ آليات العلاقات العامة تقع على عاتقها مسؤولية كبيرة وتتمثل في مسؤولية تحديد الأعمال والسياسات التي قد تؤثر سلبا أو إيجابا على مصلحة المؤسسة.

وأوضحت أن العلاقات العامة وظيفة اتصالية ذات تأثير متبادل، حيث تعكس وجهة نظر فئات المجتمع للإدارة العليا، وتعكس وجهة نظر الإدارة لكل الجماهير المعنية من خلال استخدام جميع الوسائل والأشكال والقنوات والأساليب الاتصالية المتاحة للمؤسسات، ويعد الرأي العام هو مجال عمل العلاقات العامة، وهدفها الأساسي من خلال التعامل مع اتجاهاته وكسب ثقته بما يحقق الصالح العام للشركات والمؤسسات ولجماهيرها المعنية.

وأشارت الشركة إلى أنها تدرك أهمية دور مؤسسات القطاع الخاص في دعم مجالات الاستدامة الاجتماعية والاقتصادية، وانطلاقا من التزامها المتنامي نحو الممارسة السليمة لمسؤوليتها الاجتماعية، فإنها تلتزم بإحداث آثار إيجابية في جميع نشاطاتها، وهذا ما دفعها إلى أن تتبنى القضايا الأكثر تأثيرا في نسيج المجتمع، ومنها الاهتمام بفئة الشباب.

وأفادت بأن المبادرات والبرامج التي تطرحها الشركة تتيح من وقت إلى آخر لفئة الشباب فرصا فريدة لتمكينهم من الوصول إلى المعلومات والتشارك بالأفكار، وتجسد البرامج التدريبية التي تقدمها الشركة، والرعايات التي تحرص عليها في مجالات التكنولوجيا، وبرامج المنح التدريبية المتعددة، وبوابات التعلم الإلكتروني وغيرها، هذا التوجه الاستراتيجي لخطط الشركة في تعزيز التواصل والمشاركة.

وليد الخشتي «شخصية العام 2016» في العلاقات العامة

حصد المدير التنفيذي للاتصالات والعلاقات العامة وليد الخشتي على جائزة «شخصية العام 2016» للعلاقات العامة، تكريمــــا لدوره في تعزيز رسالة الشركة في مجالات العلاقات العـــامة خلال هذه الفترة.

وقال الخشتي في هذه المناسبة: إن دعم الإدارة التنفيذية، وجهود فريق عمل العلاقات العامة في الشركة، من الأسباب التي عززت من مبادرات زين وإسهامات زين في مجالات العلاقات العامة، على كل الأصعدة والمجالات.

وصرح الخشتي بقوله: المؤسسات الكبرى باتت تعطي جانبا كبيرا من الأهمية لمجالات العلاقات العامة والإعلام وهي الوسائل التي تعتمد عليها في طرق اتصالها مع البيئة الخارجية المرتبطة بها، بهدف تحقيق السياسات المرسومة لإستراتيجيتها العامة.

وأضاف قائلا: دور العلاقات العامة والإعلام يعتمد بشكل أساسي على نقل الصورة الحقيقية الصادقة للمؤسسة ومد جسور التواصل بينها وبين الجهات التي تتفاعل معها، فمع تعاظم دورها في تنفيذ سياسات المؤسسات والهيئات تحولت النظرة لها لتكون بمنزلة الفن القائم الذي يعتمد على أسس علمية تبحث انسب طرق التعامل الناجحة والمتبادلة بين المؤسسة والبيئة الخارجية لتحقيق أهدافها.

وإذ أكد الخشتي أن دور العلاقات العامة لا يأخذ منحى الدعاية فقط للمؤسسة، فقد بين ان العلاقات العامة تأخذ دورا أعظم من ذلك، وهو يتمثل في نقل الصورة الحقيقية الصادقة عن المؤسسة إلى الجهات التي تتفاعل معها.

وقال: المعرفة الكاملة بأهمية العلاقات العامة والإعلام تمثل الجسر الحقيقي لتنفيذ السياسات العامة، بما يضمن تحقيق الدور المنوط بها اتجاه المجتمع.

وأوضح الخشتي قائلا: إن الجهة المسؤولة عن تنفيذ آليات العلاقات العامة تقع على عاتقها مسؤولية كبيرة، تتمثل في مسؤولية تحديد مهام الأعمال وآليات التنفيذ، ولذلك فهي مطالبة بأن تتبنى سلسلة من الأنشطة والمشاريع للقيام بهذا الدور بالشكل الأفضل.