تنظيم الاتصالات: 15 ثانية متوسط استجابة الخط الساخن لمزودي الخدمات

قلص مزودا خدمات الاتصال شركتا «اتصالات» و«دو» متوسط الزمن المستغرق للاستجابة للمشتركين عبر مراكز الاتصال بمعدل النصف في نهاية العام الماضي.

وأكدت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أن المشغلين نجحا في خفض الوقت الذي ينتظره المشترك للتحدث إلى موظفي الخدمات عبر الخط الساخن من معدل 30 ثانية في بداية 2016 إلى أقل من 15 ثانية نهاية ديسمبر الماضي.

وأضافت الهيئة في تقرير لها اليوم أن كلاً من المشغلين نجح في تلبية نحو 99 في المئة من الخدمات المطلوبة، سواء على صعيد شبكة الإنترنت ذي النطاق العريض أو خدمات الاتصالات الثابتة، في فترة تقل عن سبعة أيام من تقديم طلب الخدمة.

وأظهر التقرير فيما يتعلق بجودة الشبكات أن متوسط عدد الأعطال المسجلة في خدمة شبكة الإنترنت ذي النطاق العريض لكلتا الشركتين بلغ نحو 34 حالة لكل 1000 مشترك شهرياً في العام الماضي.

وبلغ متوسط الزمن المستغرق لحل أعطال الإنترنت عريض النطاق نحو عشر ساعات للتغلب على المشكلة المبلَّغ عنها من قبل المشترك.

وأوضح التقرير أن متوسط معدل أعطال شبكة الخدمات الصوتية الثابتة بلغ عشر حالات لكل 1000 مشترك شهرياً، في حين وصل معدل الساعات اللازمة لإصلاح الأعطال نحو عشر ساعات أيضاً.

ووصل عدد مشتركي خدمات الإنترنت ذي النطاق العريض إلى نحو 1.3 مليون مشترك نهاية العام الماضي، مع دخول 50 ألف مشترك جديد تدريجياً طوال العام، وفقاً لمؤشرات مشتركي الخدمات المسجلة لدى الهيئة.

وشهد عدد مشتركي الخدمات الثابتة استقراراً نسبياً عند مستوى 2.2 مليون مشترك على امتداد العام الماضي.