كيف يمكن تمييز العلامة التجارية عن منافسيها؟

طرق التميز عن المنافسين

الطريقة

التوضيح

لا يكفي أن تكون العلامة التجارية أفضل، بل يجب أن تكون مختلفة

- تقديم المنتج أو الخدمة أفضل من المنافسين يعد أمراً رائعاً، ولكن المنتج أو الخدمة المختلفة أكثر أهمية، وهذا بسبب كيفية عمل الدماغ البشري.

- في العالم الحقيقي، يقوم العقل البشري بتصفية معظم البيانات التي يواجهها، وما ينجح في الظهور دائماً هي الأشياء الخارجة عن المألوف أو غير الاعتيادية والمختلفة.

- تقوم عقول البشر بمزج الأشياء المتشابهة في الغموض وتتجاهلها، في حين تبرز الأشياء المختلفة.

- وعند النظر إلى أجهزة كمبيوتر "أبل" على سبيل المثال، سيتبين أنها في الواقع ليست أفضل من أجهزة الكمبيوتر الأخرى، على الرغم مما يعتقده العديد من محبي الشركة.

- ورغم اختلاف نظام التشغيل الذي لا يسمح بتشغيل بعض البرامج، إلا أنه يتم تسعيرها أعلى من أجهزة الكمبيوتر ذات المواصفات المماثلة، ليس لأنها أفضل، وإنما لأنها مختلفة.

- لذا فإنه، بينما يجب السعي لتقديم منتجات أو خدمات جيدة أو أفضل من المنافسين، فمن المهم أيضاً أن يكون المنتج أو الخدمة مختلفاً، حتى تبرز العلامة التجارية ولا تُنسى، مما سيعطيها ميزة كبيرة على المنافسين.
 

الحفاظ على حضور قوي متعدد القنوات

- أحياناً، وبعد تواصل العملاء مع أحد العلامات التجارية فإنه يذهب للشراء من علامة تجارية أخرى منافسة، ويحدث هذا عادةً لأن العلامة المنافسة قامت بعمل أفضل في التواجد أمام العملاء المحتملين، مما يعني أنها كانت هناك عندما كان العميل مستعداً لاتخاذ قرار الشراء.

- وفي حين أن بعض العلامات التجارية تفعل ذلك بشكل جيد، إلا أن معظمها لا يفعل ذلك.

- وتندرج معظم العلامات التجارية تحت واحدة من 3 فئات؛ إما أنها تستخدم عدة قنوات تواصل بشكل سيئ، أو أنها تستخدم قناة واحدة بشكل جيد إلى حد ما والبعض الآخر بشكل سيئ، أو أنها تعتمد كلياً على قناة واحدة فقط.

- ويتطلب التسويق الفعال اليوم تواجد العلامة التجارية في أكثر من قناة بشكل أكبر من أي وقت مضى لأن الوسائط أصبحت مجزأة للغاية.

- إذ يجب التواجد على التلفاز وخدمات البث ووسائل التواصل الاجتماعي والصحف والراديو والبودكاست واليوتيوب والمجلات والبريد الإلكتروني .. إلخ، حتى تتواجد العلامة التجارية في المكان الذي يتواجد فيه عملاؤها للاحتفاظ بهم.

- وقد يشمل ذلك: إعلانات فيسبوك - إعلانات جوجل - وسائل التواصل الاجتماعي العضوية - تحسين محرك البحث - التسويق عبر البريد الإلكتروني - الدعاية التليفزيونية - مكالمات هاتفية - عرض الإعلان - البريد المباشر - البودكاست - تسويق بالفيديو – المدونات..وغيرها.

- ولكن يجب الحرص على عدم تحمل أكثر مما يمكن للشركة التعامل معه بشكل واقعي، فمن السهل الوقوع في فخ محاولة القيام بكل شيء دفعة واحدة، ولكن عادةً ما يؤدي ذلك إلى القيام بالكثير من الأشياء المختلفة بشكل سيئ.

- فالنهج الصحيح هو إضافة قناة جديدة واحدة في كل مرة والعمل على تحقيق قوة جذب كبيرة بها قبل إضافة قناة أخرى، ومن الناحية المثالية، يجب استهداف ما لا يقل عن ثلاث إلى خمس قنوات.

- يجب اتباع نفس النهج المتبع مع قنوات التسويق، أي البدء بشبكة اجتماعية واحدة، وبمجرد تحقيق نجاح كبير، تتم إضافة شبكة أخرى.

تقديم دليل على رضا العملاء

- من الواضح أن كل علامة تجارية والأشخاص الذين يقفون وراءها متحيزون ويتصرفون لمصلحتهم الذاتية عندما يقولون إنهم الأفضل، حتى لو كانوا يؤمنون بذلك حقاً، وربما يكونون الأفضل بالفعل، لكن العملاء سيرفضون مزاعم الشركة ما لم يتم إثباتها.

- ولتقديم دليل على ذلك، يمكن للعملاء تقديم شهادة بحق العلامة التجارية مع شرح العميل المشكلة التي واجهها مع المنافسين للعلامة قبل استخدامها، وكيف أثرت هذه المشكلة عليه، وبعد ذلك، يجب أن يتحدث عن سبب اختياره للعمل مع تلك العلامة بدلاً من المنافسين.

- بعدها يجب أن يقضي بعض الوقت في التحدث عن تجربته الجيدة في التعامل مع العلامة التجارية، قبل الانتقال لشرح كيفية استفادته من المنتج أو الخدمة، وأخيراً، يجب أن يوصي بالعلامة التجارية مباشرةً.

- وتعد تلك معادلة بسيطة تغطي المكونات المنطقية والمعنوية لقرار الشراء، لأي عميل.

- ومن الناحية المثالية، يجب محاولة إقناع العميل بتقديم تلك الشهادة على الفيديو، نظراً للدور الذي يلعبه الفيديو في العلامة التجارية في تحسين الثقة.