كيف يمكن إدارة صراعات الموظفين والاستفادة منها على نحو إيجابي؟

الصراع في مكان العمل ظاهرة متكررة الحدوث، تتطلب عناية فائقة من قبل المديرين كي لا تؤثر سلباً على المناخ العام للمنظمة.

 وانطلاقاَ من كون الصراع في جوهره ظاهرة إنسانية تنشأ نتيجة العواطف والأفكار وتضارب الرؤى والمصالح، فلا مفر من حدوثها، وهذا يقتضي التعامل معها بكثير من الحكمة، وفهم مسبباتها من أجل الوصول لحلها.

قد تؤدي إدارة الصراع على نحو فعال للتوصل إلى فرص تساعد على تطور المنظمة، إذ يولد اختلاف الآراء أفكاراً إكثر إبداعية، ويعزز عملية اتخاذ القرار بما فيه المصلحة العامة لمختلف الأطراف.

تنطوي استراتيجيات إدارة الصراع في العمل على 3 محاور رئيسية، أولها هو سبل منع نشوبه بالأساس، وثانيها هو الإدارة الفعالة حال حدوثه، والأخير هو إعلاء روح الفريق وإعادة العلاقات لطبيعتها.

للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام

تكمن أهمية التصرف على نحو استباقي لمنع الصراعات في الحيلولة دون تعرض معنويات الموظفين للضرر، وتآكل ثقافة الشركة أو المؤسسة، وتأثر أداء فرق العمل سلباً بما يجري في أماكن أو أقسام أخرى.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث، وبمجرد حل الصراع، ينبغي على المدير تشجيع روح الفريق مجدداً، وتحفيز الموظفين على إعلاء مصلحة العمل وتجاوز ما حدث كي لا تندلع صراعات أخرى، والعامل الحاسم في ذلك هو إيمان كافة الأطراف بعدالة الحل الذي تم التوصل إليه.

ومن الأهمية بمكان أن يسارع المديرون لحل الصراعات بسرعة وكفاءة، وضمان عدم تكرارها حتى لا تصبح السمة الغالبة على العلاقات بين الموظفين بما فيه من ضرر للمؤسسة.

المصدر: فوربس