“دو” تستحوذ على 37 % من سوق النقال بـ 4 ملايين مشترك

شهد العام 2010 محطات نجاح عديدة ل”دو”، حيث شهد تحقيقها السبق في إطلاق العديد من الخدمات والعروض الجديدة مثل إطلاق خدمة الفيديو حسب الطلب المفتوحة، وإطلاق أول فيلم ثلاثي الأبعاد لعُملائها مشتركي خدمة تلفزيون “دو” وذلك لأول مرة في الإمارات .

وحققت الشركة سبقاً على مستوى مشغلي الاتصالات في المنطقة والعالم حيث حققت “دو” حصة سوقية خلال فترة قياسية من انطلاق خدماتها تُقدَر ب 37% من عُملاء خدمة الهاتف المتحرِك الفعالين في الإمارات حتى نهاية يونيو/حزيران ،2010 ونمت قاعدة عُملائها إلى 4،08 مليون عميل بنهاية الربع الثالث من العام الماضي، كما شهدت “دو” زيادة مستدامة في قاعدة المشتركين في خدمات الهاتف الثابت بلغت 44% مقارنة بالربع الثالث من عام 2009 وذلك وفقاً للتقرير المالي ربع السنوي للربع الثالث من عام ،2010 وتشكل هذه الأرقام أعلى معدل نمو لشركة اتصال في المنطقة .

حول إنجازات “دو” خلال العام قال فريد فريدوني الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في “دو”: “إن ما حققناه خلال العام 2010 يشكِل قاعدة سنبني عليها لطرح المزيد من العروض والخدمات التي تلبي احتياجات عُملائنا وقد شهد العام العديد من المحطَات الهامة في حياة “دو” وضمنها إنجاز تطوير شبكتنا للهاتف المتحرِك لتكون الأسرع في الإمارات والسادسة على مستوى العالم التي تمنح سرعة تصل إلى 2 .42 ميغابت في الثانية” .


البنية التحتية

ومن خلال تعاونها مع شركتي هوواي وكوالكوم، أنجزت “دو” تطوير شبكتها للهاتف المتحرِك لتكون الأسرع في المنطقة في مجال خدمات البيانات، حيث أنجزت “دو” عملية اختبار وإطلاق خدمة الإنترنت السريع عبر الهاتف المتحرِك بسرعة تصل إلى 2 .42 ميغابت في الثانية لتنزيل البيانات، والتي ستكون متاحةً لعُملاء “دو” عبر شبكتها في 98% من المناطق المأهولة بالسكان في الدولة عبر وصلة إنترنت سيتم إطلاقها قريباً وبذلك تكون “دو” أول مُشغل اتصالات في الإمارات وضمن عدد قليل من مشغلي الاتصالات في العالم تحقق هذا الإنجاز .

ووقعت “دو” اتفاقية مع “إنجازات لنظم المعلومات” لدمج أحدث خدمات الشبكات المُدارة من إنجازات مع “دو” ما يعزز مكانة الشركتين في تقديم خدمات وحلول اتصال رائدة للمؤسسات في الإمارات .

كما اتفقت “دو” مع شركةGENBAND من أجل تعزيز شبكتها الثابتة بحلولIP Switching لتزويد خدمات الاتصال متعددة الوسائط إلى منازل العملاء الأفراد ومكاتب الشركات في الإمارات .

كما وقعت “دو” مع شركة غلف بريدج إنترناشونال (جي بي آي) الشركة الخاصة الأولى لتشغيل الكوابل البحرية في الشرق الأوسط اتفاقية شراكة تستقبل بموجبها “دو” كابل الاتصالات البحري لشركة جي بي آي في محطة “دو” الجديدة للكوابل البحرية في إمارة الفجيرة في الإمارات، ويعتمد الكابل على أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا كوابل الألياف الضوئية البحرية وهو يستطيع ربط الدول في منطقة الخليج مع بعضها بعضاً إضافة إلى ربط مباشر وفوري مع أوروبا وآسيا .

واستثمرت “دو” مبلغ 400 مليون درهم مع شركة نوكيا سيمنز نتوركس لإجراء تحديث شامل على عمليات شبكة “دو” للهاتف المتحرك لرفع الأداء والكفاءة التشغيلية لشبكة الهاتف المتحرِك، وبموجب الاتفاقية ستقوم نوكيا سيمنز نتوركس بتوسعة شبكة “دو” للجيل الثاني ،3 وتوسعة شبكة الجيل الثالث3 HSPA+ التي تدعم سرعة تصل إلى 2 .42 في أجزاء من شبكة “دو” المتطورة العاملة بتقنيةHSPA+ وسترتقي عملية التطوير هذه بتجربة اتصال العُملاء خلال تنقلهم في مجالات عدة مثل تصفح الإنترنت السريع عبر الهاتف المتحرِك، والبريد الإلكتروني، وتلفزيون الهاتف المتحرك وخدمات البريد الصوتي، وبريد الفيديو وغيرها من خدمات القيمة المضافة .


أفلام ال 3 الأولى للمرة

وأصبح عُملاء “دو” أول من يستطيع متابعة أفلام بتقنية 3 عبر خدمة الفيديو حسب الطلب في منازلهم، حيث منحتهم الشركة فرصة الاستمتاع بمشاهدة فيلمStreetDance 3D الذي يعد من أفضل الأفلام الاستعراضية على مستوى بريطانيا وذلك في أول نسخة ثلاثية الأبعاد منه تتوفر في منطقة الشرق الأوسط، وذلك بالتزامن مع مرور عام على سبق “دو” بطرح خدمة الفيديو حسب الطلب لأول مرة في الإمارات العربية المتحدة خلال ديسمبر/كانون الأول 2009 .

وتأتي هذه الخطوة ثمرة لاتفاقية توصلت إليها “دو” مع شركةOn Demand Group البريطانية المختصة بتجميع المحتوى متعدد الشاشات والتابعة لشركة SeaChange International .


مراكز المبيعات

وكان 2010 حافلاً على مستوى مد رقعة انتشار مراكز مبيعات “دو” التي بلغ عددها حتى الآن 37 مركزاً، وكانت “دو” افتتحت مركز مبيعاتها الرئيس في أبوظبي بحضور سمو الشيخ هزاع بن زايد آل نهيان مستشار الأمن الوطني وأحمد بن بيات رئيس مجلس إدارة “دو” وأعضاء مجلس إدارة الشركة وعثمان سلطان الرئيس التنفيذي ل”دو” ومحمد ناصر الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات ومجموعة من أعضاء فريق الإدارة العليا في الشركة . ويُعد المركز الجديد ل “دو” مفهوماً جديداً لمراكز المبيعات ويأتي ضمن سعي “دو” الدائم للارتقاء بالتجربة التي يحظى بها عُملاؤها، ويتميَز بتصميمه الفريد الممتد على مساحة 9500 قدم مربعة (5 .882 متر مربع) .


مجلس استشاري للعُملاء

وفي 2010 قدمت “دو” مفهوماً جديداً تتواصل من خلاله مع عملاء المؤسسات بطريقة راقية وحضارية، بأحداثها “المجلس الاستشاري لعملاء “دو”، حيث يتم عقد لقاءات دورية ما بين القيادة العليا في “دو” مع مجموعة مختارة من قادة الأعمال في أضخم المؤسسات وذلك لمناقشة آخر التطورات في قطاع الاتصالات، وأولويات الأعمال والتوجهات الاستراتيجية، بالإضافة إلى تلقي آراء وحاجات العملاء، وشهد المجلس الاستشاري للعملاء في اجتماعه الأول الذي عقد في دبي نجاحاً باهراً حيث استقطب أكثر من 40 مشاركاً من خبراء ومديرين تنفيذيين من مختلف القطاعات الاقتصادية وذلك بهدف تبادل الخبرات والأفكار حول اتجاهات وتجارب العملاء في مختلف القطاعات، والتعرف إلى الاتجاهات السائدة لدى العُملاء واعتمادها للمضي قدماً بتقديم خدمات تُلبي احتياجاتهم .

ومن خلال سعيها المستمر إلى دعم قطاع الأعمال في الدولة، أعلنت “دو” عن تنظيمها “منتدى “دو” للقيادات التنفيذية” الموجه لشركائها وعملائها من المؤسسات، والذي سلّط الضوء في دورته الأولى على التنمية والابتكار .


خدمات المؤسسات

أعلنت “دو” عن نقلة ثورية في مجال الاتصال بشبكة الإنترنت بإطلاقها خدمة “الإنترنت الأسرع” (Real Broadband) الأولى من نوعها في المنطقة، والتي تمنح عُملاء الشركة خدمة الإنترنت بسرعات أعلى ب 16 مرة وبنفس قيمة السرعات الحالية، وهو ما جعل خدمات الإنترنت السريع في الإمارات تنافس تلك المتوفرة في دول متطورة مثل كندا وايرلندا وتقدّم قيمة إضافية أكثر من أي خدمة مماثلة متوفرة في المنطقة ويمكن للعملاء الاستفادة من هذه الخدمات عبر الاشتراك بباقتي “تكلّم وتصفّح” و”تكلّم، تصفّح، وشاهد” .

وجرى تصميم باقة الاشتراك السوبر للمؤسسات خصيصاً للمؤسسات المتوسطة والصغيرة في الإمارات، حيث تمنحها مرونةً تتناسب واحتياجاتها الاتصالية، وشفافية وقيمة أفضل لنفقاتها الاتصالية،حيث تستطيع المؤسسات مقابل رسوم شهرية تبدأ ب 100 درهم شهرياً اختيار ما يناسبها من باقات متعددة، وذلك بما يتوافق مع إنفاقهم الشهري على خدماتهم الاتصالية، والأهم من ذلك أن هذه الباقات تمنح المؤسسات توفيراً يصل إلى 30% على مكالماتهم الدولية، و50% على مكالمات الهاتف المتحرك ضمن المؤسسة الواحدة (من خط “دو” إلى خط “دو”)، مع إمكانية الاستفادة من أقوى العروض على أحدث الهواتف الذكية وغيرها من المزايا .

كما أعلنت “دو” عن تعزيز خدمات الهاتف الثابت للمؤسسات بإطلاق “الباقة العالمية” الجديدة القائمة على خدمة “اختيار مشغل الهاتف الثابت”، وتمنح الباقة الجديدة المؤسسات توفيراً أكبر وتتميز ببساطتها، حيث منحت “دو” عبرها حرية إجراء المكالمات الدولية بتعرفة مخفّضة قدرها 2 فلس في الثانية إلى أهم 190 وجهة دولية وخلال أي وقت في اليوم، ومن دون رسوم تفعيل أو اشتراك شهري .

وأطلقت الاشتراك السوبر لخدمة بلاك بيري للمؤسسات، وهي باقة مبتكرة جديدة تتضمن العديد من المزايا والمكافآت للمؤسسات العاملة في الدولة والتي تصل إلى أكثر من ضعف قيمة الإنفاق، وتوفر هذه الباقة خدمة بلاك بيري المحلية المفتوحة مجاناً، بالإضافة إلى 300 دقيقة كوقت تحدُث مجاني من المكالمات الدولية وأحدث إصدارات هواتف بلاك بيري الذكية عبر خطة دفع ميسَرة موزعة على 12 شهراً .


خدمات الأفراد

أطلقت الشركة خلال 2010 العديد من الخدمات والعروض التي تمنح العُملاء القيمة الحقيقية لنفقاتهم الاتصالية وتتيح لهم تحقيق توفير غير مسبوق، ومنها عرض “الرصيد الإضافي على المكالمات الواردة” لعُملاء خدمة الهاتف المتحرِك من الأفراد، والذي منحهم لفترة محدودة رصيداً إضافياً بلغ 1 .0 فلس مقابل كل ثانية من وقت كل مكالمة واردة يتلقونها من داخل الدولة .

كما أحدثت “دو” نقلة نوعية في مجال تعرفة المكالمات الدولية عبر إطلاق خدمة “تعرفة عالمية واحدة”، حيث أصبح بإمكان عملاء “دو” إجراء المكالمات الدولية بطريقة أكثر سهولة تضمن لهم التوفير والمرونة أثناء تواصلهم مع الأهل والأصدقاء وبتعرفة اتصال موحدة لأكثر 190 وجهة دولية، وسيتمكّن عملاء الدفع الفوري والاشتراك المميّز الاتصال بأصدقائهم والأقرباء في كل أنحاء العالم بتعرفة 2 فلس في الثانية (2 .1 درهم في الدقيقة) خارج أوقات الذروة خلال الأيام من السبت وحتى الخميس وطوال أيام الجمعة، وبعد ذلك بعدة أشهر منحت “دو” عُملاءها عرضاً مميزاً آخر يتيح لهم البقاء على اتصال مع عائلاتهم وأحبائهم حول العالم، وأعلنت عن إطلاق تعرفة دولية مخفّضة قدرها 5 .1 فلس في الثانية إلى أهم 190 وجهة دولية .

وتمنح “دو” لعملائها من خلال باقة الاشتراك المميز 100 المرونة والسهولة والتوفير، حيث تتضمن الباقة 100 دقيقة من المكالمات الدولية إلى أي رقم هاتف حول العالم و100 دقيقة للمكالمات المحلية إلى أي رقم هاتف في الإمارات و100 رسالة نصية قصيرة SMS نصفها إلى أرقام داخل الإمارات والنصف الآخر لأي رقم هاتف دولي، بالإضافة إلى 100 ميغابايت من البيانات مجاناً، ومكافآت تصل حتى 100% على المكالمات الدولية مقابل 100 درهم شهرياً وتمتاز هذه الباقة بأنها تبقي العملاء على اتصال مع الأهل والأصدقاء وجهات العمل من دون أن يقلقوا من عدد المكالمات أو الرسائل التي يرسلونها خوفاً من فاتورة شهرية باهظة .

وتعدّ باقة “تعرفة عالمية واحدة للإنترنت أثناء التجوال” الباقة الأولى من نوعها بين دول مجلس التعاون الخليجي، وتمكن عملاء “دو” من الاستفادة من شبكة الإنترنت أثناء تجوالهم خارج الدولة بتعرفة منافسة وواضحة وأصبح بإمكان عملاء الاشتراك المميز والممتاز والذين فعّلوا خدمة التجوال الاستفادة من التعرفة الموحدة لاستخدام الانترنت المتحركة على هواتفهم وأجهزتهم الذكية من دون الحاجة إلى الاشتراك في هذه الخدمة، حيث إنهم يدفعون درهماً واحداً مقابل كل 50 كيلوبايت أثناء سفرهم حول العالم .

ومع خيارات باقة الإنترنت الأسرع يستطيع العملاء الحصول على سرعة اتصال بإنترنت أسرع 16 مرة من ذي قبل من خلال إحدى الباقتين “تكلّم وتصفّح” للهاتف الثابت والإنترنت، و”تكلّم، تصفّح، وشاهد” للهاتف الثابت والإنترنت ومشاهدة تلفزيون “دو” .

كما أطلقت “دو” عدداً من الهواتف الذكية مع الباقات المناسبة لها مثل أجهزة آي فون 4 من شركة آبل وهاتف بلاك بيري تورش من شركة ريسرش إن موشن الكندية، وقدمت معها “دو” باقات بيانات سخية ومجانية، وأصبحت هذه الهواتف متوفرة لعملاء الاشتراك الشهري بالإضافة إلى عملاء الدفع الفوري .

وأطلقت “دو” مبادرة “شلِتنا” كمنصة لخدمات الاتصال التي تلبي احتياجات جيل الشباب الاتصالية في الإمارات وتمنحهم مميزات حصرية يمكن التعرف إليها عبرwww .du .ae/MyPeople والإطلاع على الخدمات المميزة المتاحة .

وعقدت “دو” اتفاقية مع موقع الشبكة الاجتماعية Facebook لإطلاق خدمة تصفح موقع facebook .com (فيس بوك زيرو) مجاناً عبر الهواتف المتحركة . وعبر دعم “دو” ل facebook .comأصبح بإمكان عُملاء “دو” التواصل مع عائلاتهم وأصدقائهم عبر حساب Facebook الخاص بهم من خلال أي هاتف متحرك يتضمن متصفحاً للإنترنت من دون احتساب رسوم استخدام البيانات .

ولا يحتاج عُملاء “دو” إلى أن يكونوا متصلين بالإنترنت للتواصل عبر موقعTwitter بعد اليوم، حيث أطلقت “دو” خدمةTwitter عبر الرسائل النصية القصيرة الأولى من نوعها في الإمارات من أجل تمكين رواد هذا الموقع الإلكتروني من التواصل مع أصدقائهم بسهولة تامة وأثناء تنقلهم عبر الرسائل النصية القصيرة .


فعاليات مميزة

ومساهمة منها في دعم فعاليات ترفيهية تلبي مختلف أذواق عُملائها، أعلنت “دو” عن خطوة جديدة من شراكتها مع ريد بُل تكون بموجبها الشريك الرسمي لفريق ريد بُل رايسنغ المشارك في “سباق جائزة الاتحاد للطيران الكبرى للفورمولا-1 2010” في أبوظبي وقد فاز الفريق بالبطولة .

كما فاز 4 من عُشاق كرة القدم بمسابقة “تحدِي كأس العالم 2010” التي نظمتها “دو” في مول الإمارات بالتزامن مع انعقاد حدث كرة القدم الأبرز في العالم، وحصل الفريق الفائز على رحلة إلى لوس أنجلوس للقاء أسطورة كرة القدم ديفيد بيكهام . وقام أحمد أبو رحيمة نائب الرئيس للعلاقات الحكومية في “دو” بتسليم قسيمة الجائزة للفريق الفائز خلال حفل خاص تم تنظيمه في مقر “دو” .

وكانت “دو” حاضرة في سباق ريد بل الجوي في أبوظبي من خلال رعايتها للطيار الفرنسي نيكولا إيفانوف الذي قاد طائرة تحمل شعار “دو”، وقد جاء إلى كورنيش أبوظبي أكثر من 100 ألف مشاهد لمتابعة أحداث السباق الشائقة .


دعم التوطين

وانطلاقاً من استراتيجيتها الوطنية التي تدعم خطة الدولة في توفير فرص العمل للكفاءات المواطنة فإن “دو” تشارك وتدعم معظم معارض التوظيف في الدولة وقد اسهمت في هذا العام بأكثر من نشاط يهدف إلى دعم التوطين، والتي كان منها: المعرض الوطني للتوظيف في الشارقة الذي أقيم في مركز إكسبو الشارقة خلال فبراير/شباط 2010 والذي شاركت فيه “دو” للعام الثاني على التوالي كراع ذهبي، وأعلنت فيه عن توفير أكثر من 100 فرصة عمل للخريجين الجدد من المواطنين ممن يتمتعون بالمؤهلات الضرورية لشغل هذه الوظائف، ويجدر بالذكر إن “دو” حققت منذ إطلاقها لخدماتها نسبة توطين بلغت 22% من العاملين فيها، و35% على مستوى الإدارات العليا .