77 % من ملكية فودافون قطرية وزيادة كبيرة في عدد مستخدمي الشبكة

كشف السيد ريتشارد دالي الرئيس التنفيذي لفودافون قطر عن إطلاق مركز خدمة عملاء للقطريين قريبا، مشيرا إلى انه حاليا في مرحلة التجريب.. كما أكد أن الشركة لا تمانع في التوجه إلى التسعير بالثانية بدلا من الدقيقة حال زيادة الطلبات في هذا الشأن.. وتابع نحن ندرس التسعير بأساليب مختلفة وان كل شركة تدرس رغبة عملائها.

وبين ريتشارد أن فودافون ستعود للفواتير العادية بعدما اثبت نظام "فريدوم" عدم جدواه وان حوالي 80 % من العملاء المميزين لم يستخدموا شبكة فودافون بسبب فريدوم، لافتا إلى أن النظام الجديد يزيد من قدرة الشركة التنافسية بالسوق ويعطي العملاء حرية الاختيار.

وقال ريتشارد دالي خلال مؤتمر صحفي للحديث عن انجازات الشركة خلال الفترة الماضية والرد على جميع الاستفسارات بحضور محمد اليامي مدير الشؤون الخارجية لفودافون قال إن الشركة بدأت عملها في يوليو 2009، حيث مضى عليها 32 شهرا واستطاعت تحقيق انجازات كثيرة، حيث يعمل بها 400 موظف من 40 دولة مختلفة، إضافة إلى 200 موظف من مصر والهند فضلا عن إبرام شراكات بمجال المبيعات والتوزيع، حيث تم التعاقد مع شركة بالهند للتسهيل بمجال المعلومات، مشيرا إلى أن الشركة حققت انجازات مهمة وكبيرة في فترة قصيرة، منوها إلى أن سوق الاتصالات القطري في تزايد وتطور مستمر.

وفي ما يتعلق بالشبكة قال دالي إن فودافون لديها حاليا 500 قاعدة و150 موقعا داخليا فضلا عن 100 ألف عميل يستخدمون شبكة فودافون، حيث يمثلون 50 % من السكان في قطر.. واعتبر دالي أن ذلك يعد انجازا رائعا خلال 3 سنوات، مشيرا إلى أن واردات الشركة في زيادة مستمرة، حيث حققت تقدما كبيرا في الأرباح الربعية، كما وصل حجم الواردات حوالي مليار ريال في السنة.. وتابع: خلال العام الماضي حققت الشركة نتائج ايجابية، مشيرا إلى أن الواردات الحالية من حصة السوق حوالي 23 %.

ونفى دالي وجود أية شكاوى من المستخدمين الفعليين، موضحا أن الشكاوى تأتي ممن يستخدمون شبكات أخرى، مشيرا إلى وجود رضا من عملاء فودافون عن أداء الشركة بيد انه أشار إلى أن بعض العملاء ما زالت نظرتهم الأولى هي السائدة لذلك وضعنا مخصصات مالية لحملة دعائية كبيرة لبيان الانجازات والخدمات المميزة، مشيرا إلى أن تحسين الشبكة وخدمات الموبايل في تطور مستمر.

وقال الرئيس التنفيذي إننا أطلقنا خدمة "فريدوم" لتسديد الفواتير بالبطاقات الائتمانية وأثبتت التجربة عدم نجاحها ومن ثم قررنا العودة إلى الفواتير العادية لعملية الدفع خلال العام الحالي.. ونتوقع فتح أسواق جديدة وزيادة الطلب.

خدمة رجال الأعمال

ونوه إلى أن هناك تغييرا في خدمة رجال الأعمال والشركات والقطاع الصناعي والتجاري، حيث يحصلون على خدمة ليست جيدة وبأسعار مبالغ فيها معتبرا أن الأولوية لديه هي تغيير الوضع، كما نجحت الشركة في سوق المستهلكين كاشفا عن أن الخطوة التالية ستكون باستخدام شبكة "الفايبر"، حيث يساعدنا ذلك على تعزيز قوة البث للموبايل وان التركيز ينصب على قطاع رجال الأعمال كاشفا عن وجود خطط وفريق عمل لانجاز وتقديم الخدمات المتطورة مبديا تفاؤلا بتحقيق نجاحات متعددة لخبرة الشركة الطويلة في هذا القطاع.

وبين الرئيس التنفيذي أن سوق الاتصالات القطري كبير وهناك تحسن مستمر وهو أفضل حالا قبل 3 سنوات، مشيرا إلى أن دخول فودافون قطر السوق القطري خلق تنافسية شديدة ما انعكس إيجابا على المستهلكين وخلق تنوعا في الاتصالات الهاتفية وساهم في تقديم خدمات أفضل للمستخدمين.. مشددا على انه رغم التطورات المتلاحقة والنتائج الايجابية التي تم تحقيقها فإن فودافون قطر لن تكتفي ولسنا راضين لأننا نريد تحقيق الأفضل لزبائننا ومساهمينا.

استراتيجيات الشركة

وأفاد بأن الشركة تمتلك عدة استراتيجيات وأولويات، مؤكدا أن 5 مجالات تهم المستهلكين وتعكس ما نسعى إليه منها نوعية الاتصالات والتغطية وخدمة القوائم "الفاتورة"، إضافة إلى قيامنا بتقديم خدمات تجارية للشركات، كاشفا عن أن نهاية العام الحالي سيبدأ العمل بالخطوط الثابتة، فضلا عن اهتمامنا بالبنية التحتية والتقطير، مشددا على الأخذ بعين الاعتبار البيئة الاجتماعية والعادات والتقاليد لخصوصية المجتمع القطري.

وكشف دالي عن وجود مجالات رئيسية للشركة منها تحسين شبكة الهاتف الجوال، كاشفا عن أن عملية التحسين والتطوير بدأت منذ 6 شهور.. وقال: "خصصنا كل دقيقة لتحسين شبكة الموبايل، حيث لم تردنا اليوم شكاوى من العملاء ولكن ما زال هناك مجال كبير للتحسين ونتوقع الكثير من النجاح في هذا الصدد".

ونوه الرئيس التنفيذي لفودافون بأن محور حديث الناس حاليا هو استخدام شبكة الفايبر والخط الأرضي والبرودباند السريع، مشيرا إلى أن فودافون قطر تقوم حاليا من خلال شراكة مع شبكة قطر الوطنية للبرودباند بمناقشة الموضوع بما يؤمن خدمة "الفايبر"، كاشفا عن وضع الشبكة حاليا بقرية بروة أملا بدء العمل بها قريبا.

وقال المرحلة القادمة ستشهد الكثير من التحديثات والبناء وزيادة عدد المحطات، مبينا جاهزية الشركة للخطوة القادمة، وان ذلك سيتم بشكل سريع وجيد.

ونوه بأن شركة فودافون عالمية بيد أن فودافون قطر ترتبط بجذور محلية وتعمل بمستوى عالمي وتقدم خدمات عالمية بما يتماشى مع العادات الثقافية والاجتماعية في قطر، مشيرا إلى أن حوالي 77 % من ملكية فودافون قطرية مع اعتقاد البعض أنها بريطانية، كاشفا عن خطوات لتعيين القطريين بالمناصب القيادية واستحداث مركز اتصال لتقديم خدمات للمواطنين وانه الآن بمرحلة التدريب وسيبدأ العمل به قريبا، مشددا على أن الشركة جادة في توجهاتها وستعمل على تحقيقها.. وقال في هذا الصدد "ارفض كلمة تقطير بل أطلق عليها كلمة تعزيز بالكوادر القطرية لارتباطنا الوثيق بها"، وحول رده على زياد ة أسعار التجوال أوضح الرئيس التنفيذي أن أسعار التجوال كانت دون المستوى الحقيقي.. لافتا إلى أن الاتصالات الدولية في قطر ارخص من الإمارات وان أسعارنا ما زالت منخفضة.. وفيما يتعلق بنظام العودة للفاتورة أشار إلى أن الفواتير العادية تعطي للعميل حرية الدفع، لافتا إلى أن حوالي 80 % من العملاء المميزين لم يستخدموا فودافون بسبب نظام "الفريدوم"، لافتا إلى أن النظام الجديد يزيد من قدرة الشركة التنافسية بالسوق ويعطي العملاء حرية الاختيار..

استراتيجية واضحة

وفي رده على تخصيص مركز خدمة اتصال للقطريين أوضح أن استراتيجية الشركة واضحة فكثير من العملاء القطريين يريدون الخدمة على يد قطريين وان المركز 100 % قطري وان هذا التوجه جاء بناء على طلبات وردت إلينا.

وحول توجه الشركة نحو التسعير بالثانية بدلا من الدقيقة لم يمانع الرئيس التنفيذي وقال "نحن ندرس التسعير بأساليب مختلفة ويمكن دراسة التسعير بالثانية لو زادت الطلبات في هذا الشأن" وان كل شركة تدرس رغبة عملائها وتابع: فودافون قطر تعمل على التوازن بين تقديم خدمة جيدة وتحقيق أرباح.