مصرف أبوظبي الإسلامي يحصد جائزة أفضل مصرف في الإمارات بمجال خدمة العملاء

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، مجموعة الخدمات المالية الإسلامية الرائدة، اليوم عن فوزه بجائزة "أفضل مصرف في الإمارات العربية المتحدة في مجال خدمة العملاء" للسنة الثانية على التوالي، وذلك خلال حفل توزيع جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك 2012 التي تمنحها مؤسسة "إيثوس للاستشارات".

وتهدف جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك 2012 إلى تكريم المصارف التي تولي خدمة العملاء اهتماماً كبيراً وتحرص باستمرار على تقديم أفضل تجربة ممكنة لهم. وقد تحول هذا المؤشر إلى أحد أكثر التقارير أهمية في القطاع المصرفي بدولة الإمارات العربية المتحدة، لا سيَّما مع التغييرات الأخيرة التي شهدتها البيئة المصرفية المحلية. وتم اختيار مصرف أبوظبي الإسلامي للفوز بهذه الجائزة من بين عدد من المصارف التقليدية، المحلية منها والعالمية، العاملة في دولة الإمارات.

وفي هذه المناسبة، قال طراد المحمود، الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي: "يتمحور مفهوم علامتنا التجارية حول توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، وإنني في غاية السعادة لتمكن فريق مصرف أبوظبي الإسلامي من تجاوز كل التوقعات من خلال تحقيق هذا الإنجاز الهام الذي يمثل تكريماً لجهودنا الحثيثة خلال الفترة الماضية.

ولا يسعني في هذا المقام إلا أن أهنئ جميع أفراد عائلة مصرف أبوظبي الإسلامي على الإنجازات التي حققوها، وأثني على اهتمامهم الدائم بالتميز في خدمة العملاء وإخلاصهم لقيمنا المستوحاة من الشريعة الإسلامية والتي تقوم على تقديم خدمات مصرفية تتسم بالبساطة، والشفافية، والمنفعة المتبادلة، وحسن الضيافة".

وجاء تكريم مصرف أبوظبي الإسلامي نظراً لما تتمتع به فرق خدمة العملاء لديه من مهنية عالية والتزام كبير بأرقى المعايير في مجال خدمة العملاء على مستوى مختلف قنوات التوزيع التابعة له. وتم تقييم تجربة العملاء لتحديد ما إذا كان تقديم الخدمات متماشياً مع سبعة متغيرات رئيسية لتوفير الخدمة، هي الاعتمادية، والاستجابة، والثقة، وتفهم احتياجات العملاء، وبيئة الخدمة المجهزة بشكل جيد، والإدارة الجيدة للشكاوي ودرجة ولاء العملاء.

واختتم طراد قائلاً: "لقد تمكنا خلال فترة وجيزة من طرح طرق جديدة لتمكين عملائنا من إجراء معاملاتهم المصرفية ببساطة وسهولة، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، كما استثمرنا بصورة واسعة في تدريب موظفينا. كل هذا من أجل الوفاء بوعد علامتنا التجارية، الذي يتمثل في تقديم خدمات مصرفية على الأصول."