«المواصلات الكويتية»: جهود كبيرة لبدء نقل الأرقام بين شركات الاتصالات الثلاث منتصف يونيو الجاري

كشف وكيل وزارة المواصلات م.حميد القطان عن بدء انشطة الحملة التوعوية الخاصة بضوابط وخطوات عملية نقل الأرقام المقرر انطلاقها منتصف الشهر الجاري.

وقال القطان في تصريح صحافي امس ان وزير المواصلات ووزير الدولة لشؤون الإسكان م.سالم الأذينة أصدر قرارا بتشكيل لجنة مشتركة بين وزارة المواصلات والشركة الوطنية لمشاريع التكنولوجيا بهدف الإعداد لحملة إعلامية موسعة تشمل جميع وسائل الإعلام لتوعية الجمهور بالخطوات والآليات المتبعة لطلب خدمه نقل الأرقام بين شركات الاتصالات المتنقلة الثلاث (زين، الوطنية، وviva)، مؤكدا أن الوزارة تبذل جهودا حثيثة من أجل تشغيل الخدمة في موعدها المحدد، لافتا الى أن خدمة نقل الأرقام التي تعمل وزارة المواصلات على تفعيلها تمنح المشترك «مرونة» في اختيار مزود الخدمة مع الاحتفاظ برقم هاتفه المتنقل عند انتقاله من مزود لآخر، موضحا أن الخدمة لا تقتصر على كونها ميزة يكتسبها مستخدم الهاتف النقال فحسب بل هي أداة حيوية تحفز المنافسة بين شركات الاتصالات المتنقلة وطريقة لمنع أي شكل من أشكال الاحتكار، سعيا نحو تطوير خدمات الاتصالات المتنقلة في السوق المحلي.

وأشار إلى ان تشغيل خدمة نقل الأرقام يثبت مدى تطور سوق الاتصالات في الكويت ويعزز التوجه بالخطوات الاستراتيجية لتمكين المستهلك وتذليل العوائق للوصول الى المنافسة العادلة، كونها تحسن جودة تقديم الخدمات لمشتركي الاتصالات المتنقلة، وتزيد الكفاءة التشغيلية، فضلا عن دورها الحتمي في تخفيض أسعار الاشتراكات والخدمات المقدمة للجمهور ما يؤدي إلى خلق نوع من التوازن في سوق الاتصالات، ويجعل الشركات المتنافسة تفكر مليا في ابتكار افضل الخدمات للمشترك وبأقل تكلفة على المشترك أما عن كيفية التقدم بطلب خدمة نقل الأرقام قال القطان على المشترك اتباع الإرشادات التالية:

▪ زيارة أقرب مركز لمزودي الخدمة الجديد المطلوب الانتقال إليه.

▪ تعبئة استمارة طلب التحويل.

▪ تقديم المستندات التي تثبت ملكية المشترك للرقم بالإضافة الى أصل البطاقة المدنية وصورة عنها.

▪ ضرورة تسديد جميع المستحقات على الرقم المطلوب نقله.

▪ ضرورة الالتزام بدفع أي فواتير قد تصدر لاحقا عن الرقم المحول وذلك خلال 30 يوما من تاريخ التحويل ومن يخالف ذلك يعرض نفسه لقطع الخدمة عنه من قبل الشركة الجديدة.

وأوضح القطان أنه في حال الانتقال من مشغل خدمة إلى آخر، يفقد العميل الرصيد غير المستخدم والمزايا غير المستفاد منها المرتبطة بالشركة السابقة ولا يحق له المطالبة بها، ولذلك ينصح العميل باستخدام الرصيد المتبقي لديه قبل أن يتم الانتقال إلى مشغل جديد كلما كان ذلك ممكنا. وعن عدد مرات نقل الرقم من شركة لأخرى بين انه يمكن للمشترك الانتقال بحرية برقم هاتفه النقال من مشغل لآخر وذلك حسب الرغبة، شريطة ان تمر فترة 90 يوما على آخر عملية نقل قام بها والا توجد عليه أي مبالغ مستحقة الدفع لصالح الشركة التي يرغب الانتقال منها. وأردف القطان ان الحملة الإعلامية التي ستتبناها وزارة المواصلات خلال الايام المقبلة تهدف الى حماية المشترك وتوعيته بجميع حقوقه وواجباته التي كفلتها الوزارة من خلال القرارات الملزمة لشركات الاتصالات المتنقلة ومنها حق المشترك بنظام الدفع المسبق أو الدفع الآجل «الفواتير» طلب نقل الرقم أو الأرقام العاملة الخاصة به من شركة الى اخرى خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، كما يحق له خلال نقل رقمه من شركة الى اخرى القيام بتغيير نظام اشتراكه والاختيار ما بين نظام الدفع المسبق او الدفع الآجل في الشركة الجديدة المنتقل إليها والاستفادة من جميع العروض المطروحة بالشركة، والا تتعدى رسوم النقل المفروضة على المشترك 5 دنانير، ويحق للشركة المستقبلة الغاء هذه الرسوم وعدم تحميلها للمشترك حسب مصلحة الشركة، ولفت القطان الى ان عملية نقل الارقام تتم أوتوماتيكيا وتنوب الشركة المستقبلة عن المشترك في إدارة عملية نقل الأرقام باستثناء تسديد العميل جميع مستحقاته النقدية للشركة المحول منها، ولا يجوز رفض طلب المشترك بنقل رقمه من شركة الى اخرى باستثناء بعض الحالات، منها:

1 ـ ان يكون رقم المشترك طالب النقل مفصولا عن الخدمة.

2 ـ عدم مطابقة الرقم المطلوب نقله مع بيانات البطاقة المدنية الخاصة بطالب خدمة النقل المسجلة لدى الشركة.

3 ـ وقف الخدمة المؤقت او الدائم للرقم المطلوب نقله من قبل الشركة المحول منها.

4 ـ عدم دفع المشترك بنظام الدفع الآجل كافة مستحقاته المالية من تكاليف مكالمات وخدمات والتزامات تعاقدية.

وأكد القطان أن شركات الاتصالات المتنقلة (زين والوطنية وڤيڤا) ملتزمة بالبدء في تشغيل تقديم خدمة نقل أرقام هواتف المشتركين عبر الربط مع النظام المركزي لنقل الأرقام في الموعد المحدد، وان يتم تقديم خدمة نقل أرقام الهواتف النقالة بصورة تشجع استخدام هذه الخدمة بين المشتركين وألا تكون مانعة لهم من الاستفادة من هذه الميزة او تنطوي على إجراءات معقدة، بل يجب ان تتسم الخدمة بالكفاءة والسرعة والشفافية تجاه المشتركين، مبينا أن الوزارة وضعت عدة سياسات لضمان سير العملية، كما يجب منها عدم السماح للشركة السابقة بالاتصال بالمشترك الذي انتقل منها لتحاول إقناعه بالعودة او العدول عن قرار النقل، موضحا أن وزارة المواصلات تعتبر خدمة نقل أرقام الهواتف المتنقلة حقا للمشترك، حيث عملت لعدة سنوات لضمان حصول المشترك في الكويت على خدمات اتصالات على مستوى عالمي من خلال تفعيل هذه الخدمة الجديدة.