26.8‭ ‬ مليار‭ ‬درهم‭ ‬إنفاق‭ ‬سكان‭ ‬الدولة‭ ‬على‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬2012

كشفت‭ ‬الهيئة‭ ‬العامة‭ ‬لتنظيم‭ ‬الاتصالات‭ ‬أن‭ ‬إجمالي‭ ‬إنفاق‭ ‬السكان‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬على‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬عام‭ ‬2012‭ ‬جاوز‭ ‬26‭.‬8‭ ‬مليار‭ ‬درهم،‭ ‬من‭ ‬بينها‭ %‬76‭‬،‭ ‬شكلت‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الهاتف‭ ‬المتحرك‭ ‬وحده،‭ ‬فيما‭ ‬شكل‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬المكالمات‭ ‬الدولية‭ %‬32 ‭‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬جميع‭ ‬الخدمات،‭ ‬شاملة‭ ‬المتحرك‭ ‬والثابت‭ ‬والإنترنت‭.‬

وأوضحت‭ ‬أن‭ ‬سكان‭ ‬الإمارات‭ ‬تحدثوا‭ ‬27‭.‬3‭ ‬مليار‭ ‬دقيقة‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬والثابتة،‭ ‬وأرسلوا‭ ‬2‭.‬7‭ ‬مليار‭ ‬رسالة‭ ‬نصية‭ ‬قصيرة‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2012‭.‬

وبينت‭ ‬أنها‭ ‬تلقت‭ ‬1493‭ ‬شكوى‭ ‬من‭ ‬أفراد‭ ‬وشركات‭ ‬حول‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات،‭ ‬مقابل‭ ‬980‭ ‬شكوى‭ ‬عام‭ ‬2011،‭ ‬بزيادة‭ ‬%52‭.‬3‭‬،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬رفضت‭ ‬13‭ ‬طلباً‭ ‬من‭ ‬مشغلَي‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬الدولة،‭ ‬بشأن‭ ‬الموافقة‭ ‬على‭ ‬عروض‭ ‬سعرية‭ ‬قدماها‭ ‬للهيئة‭.‬

مكالمات‭ ‬ورسائل

وتفصيلاً،‭ ‬أفادت‭ ‬الهيئة‭ ‬العامة‭ ‬لتنظيم‭ ‬الاتصالات‭ ‬بأن‭ ‬سكان‭ ‬الإمارات‭ ‬تحدثوا‭ ‬27‭.‬3‭ ‬مليار‭ ‬دقيقة،‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬والثابتة‭ ‬العام‭ ‬الماضي،‭ ‬من‭ ‬بينها‭ ‬23‭.‬5‭ ‬مليار‭ ‬دقيقة‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة،‭ ‬و3‭.‬8‭ ‬مليارات‭ ‬دقيقة‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬الثابتة‭.‬

وأشارت‭ ‬الهيئة،‭ ‬في‭ ‬تقرير‭ ‬أصدرته‭ ‬أمس‭ ‬بعنوان‭ ‬‮«‬التقرير‭ ‬السنوي‭ ‬الرابع‭ ‬لسوق‭ ‬الاتصالات‭ ‬2009‭-‬2012‮»‬،‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬إجمالي‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬والثابتة‭ ‬والإنترنت‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬بلغ‭ ‬26‭.‬8‭ ‬مليار‭ ‬درهم‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬وشكل‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬20‭.‬4‭ ‬مليار‭ ‬درهم،‭ ‬مستأثراً‭ ‬بنسبة‭ ‬76‭.‬1‭% ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الهواتف،‭ ‬بينما‭ ‬بلغ‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الإنترنت‭ ‬3‭.‬8‭ ‬مليارات‭ ‬درهم،‭ ‬بينما‭ ‬جاء‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الهاتف‭ ‬الثابت‭ ‬في‭ ‬المرتبة‭ ‬الثالثة‭ ‬بقيمة‭ ‬2‭.‬6‭ ‬مليار‭ ‬درهم‭.‬

وبلغ‭ ‬متوسط‭ ‬مدة‭ ‬مكالمة‭ ‬الهاتف‭ ‬المتحرك‭ ‬1‭.‬6‭ ‬دقيقة،‭ ‬ومتوسط‭ ‬كلفة‭ ‬المكالمة‭ ‬المحلية‭ ‬للمتحرك‭ ‬0‭.‬32‭ ‬درهم‭ ‬للدقيقة،‭ ‬كما‭ ‬بلغ‭ ‬متوسط‭ ‬مدة‭ ‬المكالمة‭ ‬الدولية‭ ‬3.15‭ ‬دقائق،‭ ‬وبلغت‭ ‬كلفتها‭ ‬1‭.‬42‭ ‬درهم‭ ‬للدقيقة‭ ‬الواحدة،‭ ‬وبلغ‭ ‬متوسط‭ ‬دقائق‭ ‬المكالمة‭ ‬الدولية‭ ‬لكل‭ ‬مشترك‭ ‬33‭.‬5‭ ‬دقيقة‭ ‬شهرياً،‭ ‬ومتوسط‭ ‬الرسائل‭ ‬النصية‭ ‬المحلية‭ ‬13‭ ‬رسالة‭ ‬شهرياً،‭ ‬ومتوسط‭ ‬الرسائل‭ ‬النصية‭ ‬الدولية‭ ‬4‭.‬3‭ ‬رسائل‭ ‬شهرياً‭.‬

وأوضحت‭ ‬الهيئة‭ ‬أن‭ ‬عدد‭ ‬الرسائل‭ ‬النصية‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة‭ ‬بلغ‭ ‬2‭.‬7‭ ‬مليار‭ ‬رسالة‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬مقابل‭ ‬3‭.‬5‭ ‬مليارات‭ ‬رسالة‭ ‬عام‭ ‬2009،‭ ‬بنسبة‭ ‬انخفاض‭ ‬بلغت‭ ‬24‭%‬،‭ ‬وبلغت‭ ‬عائدات‭ ‬المكالمات‭ ‬الدولية‭ ‬وحدها‭ ‬8‭.‬6‭ ‬مليارات‭ ‬درهم،‭ ‬منها‭ ‬7‭.‬3‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة،‭ ‬و831‭ ‬مليوناً‭ ‬عبر‭ ‬الهواتف‭ ‬الثابتة،‭ ‬وشكلت‭ ‬الهند‭ ‬وباكستان‭ ‬والفلبين‭ ‬وبنغلاديش‭ ‬51‭% ‬من‭ ‬عائدات‭ ‬المكالمات‭ ‬الدولية،‭ ‬وجاءت‭ ‬مصر‭ ‬والسعودية‭ ‬وسورية‭ ‬وعُمان‭ ‬في‭ ‬المراكز‭ ‬التالية‭.‬

دفع‭ ‬مقدم‭ ‬وفواتير

ووفقاً‭ ‬للهيئة،‭ ‬شكل‭ ‬مشتركو‭ ‬الدفع‭ ‬المقدم‭ ‬88‭% ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬المشتركين،‭ ‬بإجمالي‭ ‬عائدات‭ ‬بلغ‭ ‬12‭ ‬مليار‭ ‬درهم،‭ ‬بينما‭ ‬شكل‭ ‬مشتركو‭ ‬الفاتورة‭ ‬12‭% ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬المشتركين‭ ‬بإجمالي‭ ‬عائدات‭ ‬بلغ‭ ‬7‭.‬6‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭.‬

وأوضح‭ ‬التقرير‭ ‬أن‭ ‬دقائق‭ ‬المكالمات‭ ‬المحلية‭ ‬زادت‭ ‬بنسبة‭ ‬5‭.‬6‭% ‬بين‭ ‬عامي‭ ‬2011‭ ‬و2012،‭ ‬بينما‭ ‬انخفضت‭ ‬دقائق‭ ‬المكالمات‭ ‬الدولية‭ ‬بنسبة‭ ‬3‭.‬6‭% ‬بين‭ ‬العامين،‭ ‬كما‭ ‬زاد‭ ‬متوسط‭ ‬دقائق‭ ‬استخدام‭ ‬مشتركي‭ ‬الفاتورة‭ ‬للضعف‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬مقارنة‭ ‬بعام‭ ‬2011‭.‬

وأفاد‭ ‬بأن‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬الإنترنت‭ ‬بلغ‭ ‬3.8‭ ‬مليارات‭ ‬درهم،‭ ‬بزيادة‭ ‬‭%15‭.‬2 ‬ على‭ ‬عام‭ ‬2011،‭ ‬وشكلت‭ ‬سرعات‭ ‬الإنترنت‭ ‬التي‭ ‬تزيد‭ ‬على‭ ‬4‭.‬0‭ ‬ميغابت‭/‬ثانية‭ ‬نحو‭ ‬%58‭ ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬الاشتراكات‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬السكني،‭ ‬و32‭% ‬في‭ ‬قطاع‭ ‬الأعمال‭.‬

وكشف‭ ‬التقرير‭ ‬عن‭ ‬تراجع‭ ‬إجمالي‭ ‬استثمارات‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬مقارنة‭ ‬بالأعوام‭ ‬الأربعة‭ ‬السابقة،‭ ‬إذ‭ ‬بلغت‭ ‬6‭.‬3‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬مقابل‭ ‬7‭.‬6‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭ ‬عام‭ ‬2011،‭ ‬و7‭.‬8‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭ ‬في‭ ‬2010،‭ ‬و9‭.‬5‭ ‬مليارات‭ ‬درهم‭ ‬في‭ ‬2009‭.‬

وأوضحت‭ ‬الهيئة‭ ‬أن‭ ‬نسبة‭ ‬التوطين‭ ‬في‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭ ‬بلغت‭ ‭%‬40‬،‭ ‬مشيرة‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬عدد‭ ‬الموظفين‭ ‬الإماراتيين‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬وصل‭ ‬إلى‭ ‬7961‭ ‬موظفاً‭.‬

شكاوى‭ ‬وطلبات

من‭ ‬جانب‭ ‬آخر،‭ ‬ارتفع‭ ‬عدد‭ ‬الشكاوى‭ ‬التي‭ ‬تلقتها‭ ‬الهيئة‭ ‬من‭ ‬مستهلكين‭ ‬أفراد‭ ‬وشركات‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬التي‭ ‬تتعلق‭ ‬بخدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬لتصل‭ ‬إلى‭ ‬1493‭ ‬شكوى،‭ ‬مقابل‭ ‬980‭ ‬شكوى‭ ‬عام‭ ‬2011‭ ‬بزيادة‭ ‬%52.3،‭ ‬وأرجعت‭ ‬الهيئة‭ ‬الزيادة‭ ‬إلى‭ ‬تنامي‭ ‬الوعي‭ ‬لدى‭ ‬المستهلكين‭ ‬بحقوقهم‭.‬

وتلقت‭ ‬الهيئة‭ ‬من‭ ‬مشغلي‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬الدولة،‭ ‬مؤسسة‭ ‬الإمارات‭ ‬للاتصالات‭ (‬اتصالات‭)‬،‭ ‬وشركة‭ ‬الإمارات‭ ‬للاتصالات‭ ‬المتكاملة‭ (‬دو‭)‬،‭ ‬285‭ ‬طلباً،‭ ‬للموافقة‭ ‬على‭ ‬عروض‭ ‬سعرية‭ ‬للمشغلين،‭ ‬قبلت‭ ‬272‭ ‬طلباً‭ ‬منها‭ ‬تمثل‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬95%‭ ‬من‭ ‬الإجمالي،‭ ‬فيما‭ ‬رفضت‭ ‬13‭ ‬طلباً‭.‬

يشار‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬الهيئة‭ ‬أعلنت‭ ‬سابقاً‭ ‬أنها‭ ‬ترفض‭ ‬العروض‭ ‬السعرية‭ ‬التي‭ ‬تقل‭ ‬عن‭ ‬الكلفة‭ ‬الحقيقية‭ ‬للخدمة،‭ ‬موضحة‭ ‬أن‭ ‬هذه‭ ‬العروض‭ ‬قد‭ ‬تكون‭ ‬في‭ ‬مصلحة‭ ‬المستهلكين‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬القصير،‭ ‬إلا‭ ‬أنها‭ ‬تضر‭ ‬بهم‭ ‬مستقبلاً،‭ ‬لأنها‭ ‬تؤثر‭ ‬سلباً‭ ‬في‭ ‬المنافسة،‭ ‬وتؤدي‭ ‬إلى‭ ‬الاحتكار،‭ ‬ليستطيع‭ ‬المشغل‭ ‬بعدها‭ ‬فرض‭ ‬الأسعار‭ ‬التي‭ ‬يريدها‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬منافسة‭.‬

يشار‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭ ‬أسهم‭ ‬بنسبة‭% ‬5‭ ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬الناتج‭ ‬المحلي‭ ‬الإجمالي‭ ‬للدولة‭ ‬عام‭ ‬2012،‭ ‬مقابل‭ ‬5‭.‬1‭ ‬%من‭ ‬الناتج‭ ‬عام‭ ‬2011،‭ ‬و5‭.‬7‭ ‬%عام‭ ‬2010،‭ ‬و4‭.‬9‭ ‬%عام‭ ‬2009‭‬