"أبوظبي الإسلامي" يحصد جائزتي أفضل مصرف في خدمة العملاء وأفضل موقع إلكتروني في الدولة

حصل مصرف أبوظبي الإسلامي على جائزتي " أفضل مصرف في دولة الإمارات العربية المتحدة " في مجال خدمة العملاء للسنة الثالثة على و "أفضل موقع إلكتروني في الدولة " .. وذلك خلال حفل توزيع جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك 2013 التي تمنحها مؤسسة " إيثوس للاستشارات ".

وتم اختيار مصرف أبوظبي الإسلامي - مجموعة الخدمات المالية الإسلامية - من بين عدد من المصارف المحلية والعالمية العاملة في الدولة .

تهدف " جوائز مؤشر المقارنة المعيارية للبنوك 2013 " إلى تكريم المصارف التي تولي خدمة العملاء اهتماما كبيرا وتحرص باستمرار على تقديم أفضل تجربة ممكنة لهم حيث تحولت إلى أحد أكثر التقارير أهمية في القطاع المصرفي في دولة الإمارات.

وصنفت خدمة العملاء في مصرف أبوظبي الإسلامي بمرتبة عالية نظرا لجهوده في تعزيز الموارد التقنية وتطوير الخدمات المصرفية عبر الهاتف والتحسين من مستويات الخدمات التي يقدمها موظفو المصرف.. فيما عمل المصرف على توسيع شبكة فروعه لتوفير خدماته ومنتجاته المختلفة لعملائه.

وقال طراد المحمود الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي في تصريح له بهذه المناسبة..إن تكريم مصرف أبوظبي الإسلامي كأفضل مصرف في الدولة لثلاث سنوات متتالية يؤكد جودة الخدمات التي يقدمها لعملائه بما يتماشى مع وعده بتوفير خدمات مصرفية على الأصول.. منوها بأن الحوار مع العملاء وتفهم احتياجاتهم هو مصدر تميز المصرف وسبب فوزه بالجائزة.

وأضاف: "إنه لإنجاز عظيم وشرف كبير لمصرف أبوظبي الإسلامي أن يتلقى هذه الجائزة المرموقة نحن فخورون بمكانة مصرف أبوظبي الإسلامي المتقدمة في مجال التميز في خدمة العملاء وسنسعى باستمرار للتفوق على توقعات العملاء من خلال ابتكار وتصميم منتجات وخدمات مالية تتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.

وكان المصرف قد طرح مبادرات جديدة لتمكين عملائه من إجراء معاملاتهم المصرفية ببساطة وسهولة مثل توسيع شبكته لتصل إلى 80 فرعا في الدولة و550 جهاز صراف آلي وتطوير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإطلاق منصات للتواصل الاجتماعي فضلا عن تدريب موظفيه.

وجاء تكريم مصرف أبوظبي الإسلامي نظرا لما تتمتع به فرق خدمة العملاء لديه من مهنية عالية والتزام كبير بأرقى المعايير في مجال خدمة العملاء على مستوى مختلف قنوات التوزيع التابعة له.

وتم تقييم تجربة العملاء لتحديد ما إذا كان تقديم الخدمات متماشيا مع سبعة متغيرات رئيسية لتوفير الخدمة هي الاعتمادية والاستجابة والثقة وتفهم احتياجات العملاء وبيئة الخدمة المجهزة بشكل جيد والإدارة الجيدة للشكاوي ودرجة ولاء العملاء.