إقبال متباين على نقل أرقام الهاتف المتحرك في اليوم الأول

شهدت غالبية مراكز مبيعات شركتي "اتصالات" و"دو" إقبالاً فاتراً على ميزة نقل أرقام الهاتف المتحرك بين شبكتيهما في الساعات الأولى من صباح أمس، على عكس المتوقع قبل طرح الميزة بأيام، إلا أن ساعات المساء شهدت إقبالاً متبايناً على فروع في الشارقة وعجمان ودبي.

ولم تفصح الشركتان عن أي بيانات دقيقة حول عدد العملاء الذين تقدموا بطلبات نقل أرقام هواتفهم المتحركة، في اليوم الأول، بدعوى أن الوقت لا يزال مبكرا على إعطاء تفاصيل دقيقة.

إلا أن الانطباعات الميدانية في الساعات الأولى لبدء عمل مراكز مبيعات كل من اتصالات ودو في مركز تسوق ديرة ستي سنتر والغرير ومول الإمارات، أظهرت ازدحاما طبيعيا للمراجعين من العملاء الذين استغربوا أصلاً السؤال عن حاجتهم إلى نقل رقم الهاتف إلى مشغل آخر، موضحين أنهم يجرون عمليات دفع فواتير أو طلبات خدمة الإنترنت أو يراجعون حساباتهم بشكل دوري مع الشركة المزودة للخدمة.

وقال مسؤولو مراكز المبيعات لدى اتصالات ودو في ديرة ستي سنتر إنهم تلقوا بضع طلبات نقل أرقام في الساعات الأولى، وإنهم يتوقعون المزيد من العملاء في ساعات المساء بعد انتهاء العمل، وفي الأيام المقبلة بالتزامن مع إجازات رأس السنة الميلادية.

وقالت كشوار، عميلة لدى اتصالات، إنها لا ترغب في نقل رقمها إلى المشغل الآخر، وإنها تمتلك رقماً مستقلاً من دو، موضحة أن نقل نفس الرقم بين مشغلين اثنين قد يربك حساباتها لاحقاً.

وأوضح أحمد مرعي، عميل لدى دو، أنه يمتلك خطي هاتف متحرك من اتصالات، وأنه قد يفكر في نقل أحدهما إلى شبكة دو، ليجري لاحقا مقارنة عملية بين عروض الشركتين بنفسه.

يشار إلى أن اتصالات ودو دربتا آلاف الموظفين ابتداء من أمس في مراكز مبيعاتهما في الدولة، لتسهيل عملية نقل أرقام الهاتف المتحرك بين مشغلي خدمات الاتصالات المرخص لهما في الدولة، وفقاً لتوجيهات هيئة تنظيم الاتصالات.

وسارع كل من اتصالات ودو، إلى إعلان جاهزيتهما لاستقبال طلبات العملاء الراغبين في ترحيل أرقامهم من شبكة إلى أخرى.

فيما حشدت "اتصالات" طواقم عمل مؤهلة في كافة مراكز أعمالها لتقديم المساعدة للعملاء، فضلاً عن إمكانية تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني دون الحاجة للذهاب إلى مراكز المبيعات.

وأعلنت الشركتان أن عملية نقل أرقام الهاتف المتحرك ستكون مجانية وبلا رسوم، فيما نصحت دو عملاء اتصالات سواء بنظام الدفع المسبق إلى استهلاك أي رصيد متبق في الحساب قبل الشروع بنقل الرقم إلى شبكتها.

ونصت تعليمات هيئة تنظيم الاتصالات على إتمام 3000 عملية نقل للأرقام يوميا.

وتفصيلاً فإن عملية نقل الأرقام تعني أن أي عميل لخدمة الهاتف المتحرك في الإمارات بنظام (الفاتورة) أو الدفع المسبق يمكنه تغيير مشغل اتصاله الحالي مع الاحتفاظ برقمه كما هو.

وقالت "دو" إنها دربت حوالي 2500 فرد في مختلف نقاط خدمة العُملاء لضمان أفضل تجربة خلال عملية نقل الأرقام، حيث امتدت العملية التدريبية على مدار 12800 ساعة تدريبية، أي ما يُعادل 1973 يوم عمل.